De simples mots peuvent-ils changer la façon dont les gens remarquent, font confiance et agissent en fonction des messages importants de santé publique ?

Ce petit guide explique l'importance d'un langage clair et simple dans les domaines de la santé publique, des technologies de la santé, du bien-être, de la nutrition et de la forme physique. Vous bénéficierez d'une feuille de route pratique et fondée sur des données probantes pour planifier, rédiger et mesurer des messages utiles au quotidien.

Les modèles Vital Signs du CDC fournissent des résumés lisibles liés aux analyses MMWR complètes, et la boîte à outils 2025 de la Fondation de Beaumont montre où le public ne comprend pas les concepts fondamentaux. Nous traduisons ces leçons en étapes, modèles et exemples vous pouvez vous adapter aux communautés et aux programmes.

Il s'agit d'un conseil éducatif et non médical. Il évite les promesses et garanties de guérison. Vous apprendrez à définir des objectifs, à connaître votre public, à concevoir des messages, à choisir vos canaux, à gérer la désinformation et à mesurer les résultats.

Ajoutez ces ressources à vos favoris, essayez les étapes et consultez des professionnels de santé publique qualifiés pour un diagnostic ou des soins personnalisés. À la fin, vous devriez être prêt à fournir des informations plus claires, respectueuses du temps et des besoins de chacun.

Comment utiliser ce centre de ressources pour une communication gagnante

Ce hub est conçu pour vous permettre de trouver et d’utiliser rapidement des éléments fondés sur des preuves. Vous verrez des outils courts, des exemples clairs et un flux étape par étape qui vous aide à passer de la planification à la livraison.

À qui s'adresse ce programme : Professionnels de la santé publique, cliniciens et partenaires communautaires ayant besoin de ressources pratiques. Si vous travaillez avec des équipes locales ou gérez des programmes pour la population, cette plateforme vous aide à choisir le contenu adapté à différents publics.

Les exemples et modèles s'appuient sur des recherches comme la boîte à outils de Beaumont (4 février 2025). Utilisez-les pour structurer vos messages, mais pensez à effectuer une vérification du contenu ou des vérifications juridiques en cas de doute. Adaptez les étapes de manière responsable et faites appel à des experts qualifiés si nécessaire.

Des gains rapides auxquels vous pouvez vous attendre :

• Analysez le flux et choisissez des outils ou des modèles qui correspondent à votre calendrier et à la capacité de votre équipe.
• Découvrez par où commencer pour un brief rapide d'une page par rapport à une campagne multimédia.
• Apprenez des façons de développer la littératie en santé, de définir les termes dans leur contexte et d’établir des liens avec les services sans promettre des résultats excessifs.
• Travaillez avec des partenaires pour que les gens entendent le même message principal dans les médias et les médias locaux.

« Un langage commun et des arguments éprouvés peuvent aider les gens à comprendre et à agir. »

Liste de contrôle de la communication sur la santé

Commencez par Quoi/Et alors/Et maintenant. Définissez le fait clé (quoi), pourquoi il est important pour les gens (et alors) et l’action unique et claire que vous souhaitez qu’ils entreprennent (et maintenant).

Ensuite, alignez les canaux et les messagers. Choisissez les lieux que votre public visite et une voix de confiance (dirigeants locaux, cliniciens ou partenaires de plaidoyer) afin que le message atteigne les gens là où ils écoutent déjà.

Rédiger, réviser et tester

• Écrivez dans un langage simple, éliminez le jargon et montrez de courts exemples de l’action.
• Exécutez l’outil d’évaluation des messages THCU pour évaluer l’attention, la clarté, les incitations et la crédibilité : utilisez, perdez ou adaptez.
• Effectuez un test préalable avec quelques membres de votre public, notez la confusion et documentez chaque changement et pourquoi vous l’avez effectué.

Planifier les métriques et les mises à jour. Adaptez les indicateurs à votre objectif (compréhension, mémorisation, clics). Désignez des responsables, consignez les approbations et planifiez les mises à jour post-lancement pour que les informations restent à jour.

« Testez tôt, documentez vos décisions et simplifiez les mises à jour. »

Connaissez votre public et ses niveaux de littératie en santé

Une bonne sensibilisation commence par une carte claire des personnes que vous devez atteindre. Dressez la liste des segments prioritaires (grand public, parties prenantes étatiques et locales et partenaires) et notez ce qui motive chaque groupe et ce qui limite leur accès à l’information.

Cartographier les publics et repérer les lacunes

Pour chaque segment, enregistrez les besoins, les messagers de confiance et les sources d'information. Utilisez les arguments de De Beaumont, validés par la recherche, pour corriger la confusion fréquente entre santé publique et soins de santé.

Évaluer la littératie en santé de manière pratique

• Pré-testez des messages courts pour voir si les gens comprennent les termes et les chiffres clés.
• Soyez attentif aux hésitations, aux questions répétées ou aux hypothèses erronées qui sont des signes de faible niveau d’alphabétisation.
• Créez un glossaire en langage clair pour les termes qui prêtent souvent à confusion.

Créez des personas simples et posez les bonnes questions

Créez 3 à 5 profils qui reflètent les besoins en littératie, en langues et en accès. Avant d'écrire, posez-vous les questions suivantes : que savent déjà les participants ? À quelles décisions sont-ils confrontés ? Quels obstacles signalent-ils ?

Conseil: Évitez les suppositions. Vérifiez la compréhension par des tests rapides et notez les points positifs afin que votre équipe puisse réutiliser des exemples probants.

Conception de messages efficaces : outil d'évaluation THCU et étapes de McGuire

Transformez les modèles en brouillons clairs que vous pouvez tester. Utilisez des modifications courtes pour attirer l'attention, simplifier l'action et démontrer l'importance du message. Votre travail sera ainsi plus utile aux équipes de santé publique et aux publics que vous servez.

Critères minimaux du THCU

Utilisez l'outil d'évaluation THCU pour vérifier quatre éléments fondamentaux : l'attention, la clarté, les incitations et la crédibilité. Notez chaque élément comme suit : utiliser, perdre, ou adapter et notez pourquoi vous avez modifié le brouillon.

La hiérarchie de McGuire dans la pratique

Cartographiez votre message de l'exposition à l'action. Repérez les points faibles : d'abord le manque d'attention, puis l'action floue ou le manque de crédibilité, et corrigez-les dans l'ordre.

Liste de contrôle pratique

• Commencez par le point le plus important qui intéresse votre public.
• Simplifiez l’action : trois petites étapes, un lien clair et aucun formulaire déroutant.
• Évitez la stigmatisation, utilisez un langage respectueux et simple et choisissez un messager crédible.

« Évaluez rapidement les brouillons, effectuez des tests préliminaires avec quelques personnes et simplifiez les modifications. »

Exemple réel : Convertissez un avis de risque dense en : 1) Points à surveiller ; 2) Trois étapes rapides pour agir immédiatement ; 3) Un lien pour plus de détails. Pré-testez, notez les retours et peaufinez avant une diffusion plus large.

Santé publique en langage clair : leçons tirées des signes vitaux des CDC

Commencez par le point principal. Mettez en avant le contenu unique à retenir afin qu'une première lecture indique aux gens ce qui compte en un seul coup d'œil.

Rédigez des phrases courtes et créez un lien vers les données sources

Faites des phrases courtes et dynamiques. Utilisez une idée par phrase pour que le lecteur passe rapidement du fait à l'action.

Ajoutez toujours un lien clair vers les données sources afin que les lecteurs curieux ou les professionnels de la santé publique puissent consulter les méthodes et les chiffres. Une source rapide renforce la confiance sans surcharger le résumé.

Facilitez la première lecture, avec des chemins vers les détails

Affichez une brève estimation du temps de lecture en haut de la page. Proposez ensuite un court résumé et une version web plus longue pour une lecture plus approfondie.

• Mettez l’accent sur la conclusion dès la première phrase.
• Utilisez des titres, des puces et des espaces blancs pour la numérisation mobile.
• Définissez les termes dans leur contexte et expliquez les nombres avec des comparaisons simples.

Conseils de mise en forme pour plus de clarté et d'accessibilité

Rédigez un texte alternatif, utilisez un bon contraste de couleurs et des légendes visuelles. Veillez à ce que la taille des polices soit lisible et évitez le jargon, ou expliquez-le entre parenthèses.

« Associez un résumé court et facilement consultable à un lien vers l’étude complète afin que les gens puissent vérifier les informations. »

Pour des exemples et des outils, voir le boîte à outils de Beaumont, qui montre comment des résumés en langage clair peuvent pointer vers des analyses complètes tout en gardant le contenu utilisable pour les personnes et les médias.

Sélection des canaux et des médias pour un impact

Concentrez-vous sur les canaux et les messagers qui renforcent la confiance : les médias locaux, les groupes communautaires et les formats brefs qui respectent le temps des gens. Cartographiez les points de vente possédés, gagnés, partagés et communautaires en fonction des endroits où votre public passe du temps afin de pouvoir rencontrer les gens là où ils regardent déjà.

Chaînes possédées, gagnées, partagées et communautaires

Dressez la liste des endroits que vous contrôlez et des endroits où vous pouvez attirer l’attention. Utilisez les publications sur les réseaux sociaux, les newsletters partenaires, la radio locale et les flyers communautaires. Personnalisez les vidéos courtes, les SMS et les PDF d'une page pour que l'action soit visible.

Coordination étatique et locale

Collaborez avec les partenaires locaux et d'autres organisations pour assurer la cohérence des messages. Des boîtes à outils comprenant des textes, des visuels et un calendrier précis contribuent à réduire la confusion entre les différents médias.

Choix des messageries et accessibilité

Choisissez des messagers crédibles et proches de votre public : leaders communautaires, cliniciens et pairs. Assurez-vous que l'accessibilité est intégrée : texte alternatif, légendes, traductions, contraste lisible et vérifications des lecteurs d'écran avant le lancement.

• Messages horaires relatifs à des événements locaux, des saisons ou des actualités afin que les informations soient pertinentes pour les gens.
• Créez un lien clair vers les services afin que les gens puissent passer à l’étape suivante sans avoir à chercher.
• Attribuez des rôles aux partenaires, planifiez la fréquence et recueillez les commentaires afin de pouvoir vous adapter rapidement.

« Des canaux cohérents et des messageries fiables rendent les informations plus exploitables. »

Lutter contre la désinformation et instaurer la confiance

La désinformation se propage rapidement ; votre plan doit la ralentir avec des messages clairs et cohérents, fondés sur des preuves. Utilisez des résumés simples, des mises à jour datées et les mêmes points de discussion basés sur des recherches afin que les gens puissent vérifier eux-mêmes les affirmations.

Utilisez des points de discussion cohérents et fondés sur la recherche

Adoptez un langage testé à partir de sources telles que la boîte à outils de Beaumont Pour que vos partenaires expriment la même chose sur tous les canaux. Formez votre équipe et vos partenaires à ces briefings.

• Gardez un message court à retenir et une action à accomplir par message.
• Partagez des modèles datés afin que les mises à jour soient faciles à repérer.
• Adaptez les exemples aux problèmes de santé locaux afin que le contenu soit pertinent pour les gens.

Expliquez pourquoi l'orientation peut changer

Soyez clair : les conseils évoluent au gré des nouvelles données probantes. Privilégiez les liens vers de courts résumés et des rapports sources plutôt que de longs débats.

• Postez une brève note avec chaque mise à jour et la raison du changement.
• Proposer des liens vers des études originales afin que les professionnels de la santé publique et le public puissent vérifier les méthodes.

Montrez vos sources, ne discutez pas avec des acteurs de mauvaise foi

Surveillez les rumeurs, notez les questions fréquentes et publiez des clarifications concises et datées. Évitez de stigmatiser les autres ; utilisez un langage respectueux pour maintenir le dialogue.

• Coordonnez les corrections avec les partenaires pour des réponses rapides et alignées.
• Mesurez ce que les gens comprennent avec de courts sondages ou des DM et affinez votre approche.

Conseil: Privilégiez des sources claires et des résumés concis : cela renforce la confiance plus rapidement que la confrontation.

Communication centrée sur l'équité et langage inclusif

Les messages axés sur l’équité vous demandent de commencer par écouter ce que les communautés locales disent être le plus important. Définissez l’équité en langage clair : un accès et un soutien équitables afin que chacun puisse obtenir les services et les informations dont il a besoin.

Définir des barrières sans blâmer

Énumérez les obstacles systémiques courants – limitations de transport, méfiance liée à des préjudices passés, accès linguistique ou organisation des services – qui influencent les choix des personnes. Nommez-les clairement et évitez de blâmer les individus pour les lacunes structurelles.

Utilisez un langage centré sur les personnes et non stigmatisant

Écrivez sur les gens, pas sur les étiquettes. Revoyez les visuels pour qu'ils reflètent la dignité et les réalités locales. Utilisez des phrases courtes et supprimez le jargon pour que le public comprenne les idées clés.

Co-créer et tester avec les leaders de la communauté

Collaborez avec des groupes locaux de confiance, rémunérez les participants lorsque cela est possible et testez les ébauches de messages pour en évaluer la résonance culturelle. Expliquez l'objectif et les limites de vos supports et proposez des étapes claires à suivre à ceux qui souhaitent obtenir de l'aide.

Conseil: Gardez les boucles de rétroaction ouvertes et documentez les choix linguistiques qui ont aidé les gens à mieux comprendre les actions.

Planification du contenu : du briefing à la campagne

Commencez votre planification avec un brief unique d'une page qui capture l’objectif, le public, le message principal et l’action exacte que vous souhaitez que les gens entreprennent.

Gardez le briefing concis et partageable. Listez les canaux, la messagerie, le calendrier, les approbations et la méthode de mesure de votre réussite. Standardisez un lien de service et une courte explication pour que les utilisateurs puissent agir sans avoir à chercher.

Établissez un calendrier éditorial comprenant des publications régulières et un espace pour des encarts rapides en cas de changement d'actualité ou de directives. Rédigez de courtes variantes de contenu pour les principaux médias, tout en conservant le même message principal et le même contenu d'action.

1. Objectif et public
2. Message principal d'une seule ligne et action unique
3. Canaux, messagerie, calendrier, approbations
4. Des métriques et deux ou trois questions auxquelles vous répondrez (compréhension, clics)

Utiliser des outils Automatisez les rappels et les transferts entre partenaires. Ajoutez des balises pour développer les connaissances en santé, comme des explications de termes ou des tutoriels, afin que chacun comprenne rapidement les étapes suivantes.

Conseil: Faites un compte rendu après chaque action. Tirez les leçons et répétez l'opération : les petits changements comptent dans les campagnes de santé publique.

Mesurer ce qui compte : des extrants aux résultats

Décidez ce que vous devez apprendre avant de vous lancer. Associez chaque mesure à l’action unique que vous souhaitez que les gens entreprennent afin que les données conduisent à des décisions claires.

Indicateurs de base

Suivez la portée, la lisibilité, la compréhension et le rappel. Utilisez de courts sondages ou une ou deux questions chronométrées pour tester la compréhension plutôt que de simplement compter les vues.

Proxys comportementaux

Observez les clics vers les services, la prise de rendez-vous et les appels à la hotline comme des signes que l'intention s'est transformée en action. Ces indicateurs vous aident à identifier les points à approfondir.

Rétroaction qualitative

Recueillez de brèves conversations, des séances d'écoute et des messages privés pour comprendre pourquoi les participants marquent des pauses ou décrochent. Utilisez ces informations pour réviser le texte et les canaux.

• Alignez les métriques sur l’objectif et enregistrez les modifications pour l’itération suivante.
• Comparez les résultats locaux de l’État pour repérer ce qui nécessite une localisation.
• Utilisez un outil de visualisation simple et formez votre équipe à interpréter les données de manière éthique.

Conseil: Protégez la confidentialité, publiez les résultats agrégés et faites rapport aux partenaires sur les prochaines étapes afin que chacun puisse apporter des améliorations éclairées.

Exemples concrets et modèles adaptables

Utilisez des résumés courts et adaptés au contexte local pour transformer des rapports complexes en étapes claires que les utilisateurs peuvent suivre. Commencez par un titre, ajoutez trois points courts et créez un lien vers la source afin que les lecteurs puissent vérifier les données.

Modèle rapide que vous pouvez copier :

• Titre (une ligne) : conclusion pour une première lecture et estimation du temps de lecture.
• Trois points brefs : ce à quoi il faut faire attention, pourquoi c’est important et une action claire.
• Lien source et note méthodologique en une phrase afin que les professionnels de la santé publique puissent vérifier les détails.

Diffusez un dépliant sur les vaccins dans le Outil d'évaluation THCU avant la publication. Attirez l'attention, la clarté, les incitations et la crédibilité du messager. utiliser, perdre, ou adapter, puis corrigez l’écart le plus prioritaire.

« Testez les modèles avec quelques lecteurs, enregistrez un journal d'utilisation des activités et partagez un avant/après afin que les partenaires puissent réutiliser ce qui a fonctionné. »

1. Étiquetez clairement les éléments visuels (icônes, graphiques courts).
2. Décomposez les actions en petites étapes (réserver, arriver, demander).
3. Inclure une courte FAQ en marge et un dossier réutilisable de modèles pour les partenaires.

Conclusion

Effectuez le montage final en vous concentrant sur : un plat à emporter, une action facile et un lien de preuve pour que les lecteurs puissent vérifier les faits.

Vous repartirez avec une courte liste des prochaines étapes et une liste de contrôle concise à utiliser pour votre prochain projet. Essayez l'outil de révision THCU et les étapes de McGuire pour peaufiner vos brouillons avant le lancement.

Explorez des ressources comme les Signes vitaux des CDC et la boîte à outils de Beaumont pour des exemples de résumés publics en langage clair. Collaborez avec les organismes locaux et les professionnels de la santé publique pour adapter le contenu.

Ce guide est un guide éducatif et non un conseil médical. Utilisez-le pour faire des choix éclairés, continuer à mesurer ce qui fonctionne et consulter des professionnels de la santé pour un diagnostic ou des conseils personnalisés.