Guide HealthCommsPourquoi une communication claire en matière de santé est-elle plus importante que jamais ?

Toi Face à l'actualité rapide et à la faible capacité d'attention, les gens recherchent quotidiennement des informations fiables sur la santé. Or, les messages simples et honnêtes respectent le niveau de lecture et les différences culturelles sans promettre de remèdes miracles.

Cette brève liste de contrôle vous présente des cadres éprouvés pour définir vos objectifs, identifier vos publics cibles et choisir vos canaux de communication. Des sources fiables, comme le cadre de planification du NIH et les outils du CDC, vous guident pas à pas pour que votre travail soit ciblé et non improvisé.

Nous aborderons les notions de base telles que littératie en santéL’utilisation d’un langage clair et de techniques comme la reformulation des explications, ainsi que des ressources permettant de gagner du temps telles que PLACES, le guide de communication en santé de l’ATSDR et Health Literacy Online, sont des atouts précieux. Les exemples présentés ici ne constituent pas un avis médical ; pour un diagnostic ou des stratégies personnalisées, veuillez consulter un professionnel de la santé ou un spécialiste en santé publique.

Commençons par les fondements : la littératie en santé, le langage clair et l’inclusion

Commencez par ancrer votre travail dans des principes clairs et éprouvés de littératie en santé. afin que chaque public puisse trouver, comprendre et utiliser les informations que vous produisez.

S’appuyer sur les directives nationales. Utilisez le Plan d'action national pour améliorer la littératie en santé et les outils de l'AHRQ pour simplifier les processus. Les tutoriels de l'UNC vous aident à choisir un langage clair et à effectuer des vérifications de lisibilité avant publication.

Utilisez des techniques claires dans votre pratique quotidienne. Remplacez le jargon par des mots courants, écrivez à la voix active, raccourcissez les phrases longues et ajoutez des exercices de vérification de la compréhension pour confirmer la compréhension sans pression.

Conception adaptée aux personnes ayant des besoins particuliers

Suivez les recommandations du CDC pour les adultes présentant une déficience intellectuelle et un très faible niveau d'alphabétisation. Utilisez une police de grande taille, un contraste élevé, des présentations étape par étape, des guides illustrés ou de courtes vidéos pour réduire la charge cognitive.

• Invitez-nous à poser 3 questions à la fin des rencontres.
• Tester les supports pédagogiques auprès d'un petit groupe diversifié et les réviser en fonction des retours.
• Élaborer des listes de contrôle en langage clair et des objectifs de lisibilité pour documenter les pratiques de manière cohérente.

Utilisez les conseils de Health Literacy Online pour vos produits numériques : navigation claire, boutons explicites et un minimum de clics pour les tâches essentielles. Veillez à ce que les formations soient courtes et répétables afin que votre équipe maintienne ces compétences à jour.

Planifiez comme un pro : objectifs, publics et stratégie issus de cadres de référence éprouvés

Une communication efficace commence par la définition d'objectifs mesurables et l'identification des personnes ayant besoin de l'information. Élaborez un plan concis qui associe 1 à 3 objectifs à un programme précis. Veillez à ce qu'ils soient assortis d'échéances et réalistes pour votre équipe et vos ressources.

Établissez des objectifs de communication réalistes et mesurables. Définissez des objectifs clairs (par exemple, augmenter de 151 le nombre d'inscriptions à la clinique en trois mois). Enregistrez des données de référence afin de pouvoir mesurer les progrès.

Étudiez vos publics et leurs besoins en information

Cartographiez votre public cible grâce à une recherche rapide. Analysez les questions posées au service d'assistance, les statistiques de fréquentation des pages et menez de courts entretiens avec des professionnels. Notez où les utilisateurs recherchent des informations et quels mots clés ils emploient.

Élaborez des messages pertinents et choisissez les bons canaux.

Rédigez des messages qui répondent aux questions « quoi, pourquoi et comment » en une ou deux phrases. Diffusez ensuite chaque message sur un canal de communication privilégié par votre public, comme un SMS de clinique ou une lettre d'information communautaire.

Négociez intelligemment et travaillez efficacement avec les médias

Identifiez des partenaires comme les services de santé publique locaux, les bibliothèques ou les organisations confessionnelles. Définissez les modalités de collaboration et les processus d'approbation. Pour les médias, préparez une fiche d'information d'une page et des arguments clés formulés en langage clair, et familiarisez-vous avec les délais de publication dans les rédactions.

Évaluer le succès et itérer en fonction des retours et des données

Définissez des indicateurs avant le lancement : volume d’appels, taux de remplissage des formulaires ou scores de compréhension des enquêtes. Recueillez des données de référence et planifiez des revues de communication hebdomadaires. Consignez les enseignements tirés et intégrez les décisions dans le briefing de la campagne suivante.

Pour des cadres de planification étape par étape, voir le cadre de communication Adaptez les éléments à votre contexte. Veillez à ce que la littératie en santé et la lisibilité soient au cœur de vos préoccupations afin que vos messages et produits atteignent les personnes qui en ont le plus besoin.

Outils et données que vous pouvez utiliser aujourd'hui

Des ressources pratiques vous aident à cibler votre travail, à créer des produits clairs et à tester rapidement vos sites web. Utilisez chaque outil pour une tâche spécifique et validez les résultats avec des partenaires locaux et des tests simples avant de passer à l'échelle supérieure.

Cibler les efforts avec les données de santé à petite échelle de PLACES

LIEUX Ce service fournit des données au niveau du code postal et du secteur de recensement, ce qui permet d'identifier les zones les plus touchées. Il permet d'exploiter des indicateurs locaux, de comparer les quartiers et de sélectionner des sites (cliniques, centres communautaires, etc.) pour des actions ciblées.

Accélérez votre développement grâce au guide pratique de la communication en santé.

Le guide ATSDR vous accompagne à chaque étape du développement produit. Testez la robustesse de vos messages, supprimez les textes superflus et n'utilisez qu'une seule action claire par écran ou page.

Rendez les sites web intuitifs grâce à Health Literacy Online

Suivez les conseils d'ODPHP : simplifiez les menus, rédigez des boutons descriptifs et testez les actions principales sur mobile. Créez des blocs de contenu réutilisables, comme une bannière d'alerte et une section « Que faire maintenant ? ».

Planifiez vos campagnes avec l'outil de planification des journées commémoratives

Utilisez l'outil de planification du CDC pour définir les échéanciers, attribuer les tâches et rédiger le contenu des événements de sensibilisation. Conservez une liste de contrôle simplifiée qui associe chaque outil à une tâche précise.

• Victoire rapide : Associez ces outils à une courte formation afin que le personnel puisse extraire des données, mettre à jour le contenu et consigner les modifications.
• Examinez régulièrement : Adapter ou abandonner les outils en fonction des retours d'information locaux et des résultats mesurables.

Compétences et formation pour débutants : des cliniques à la communauté

Vous pouvez rapidement acquérir des compétences essentielles qui améliorent la façon dont les gens trouvent, comprennent et utilisent les informations de santé. Commencez par des formations courtes et pratiques, adaptées à votre emploi du temps et à votre rôle.

Options de démarrage rapide Utilisez le Public Health Learning Navigator et les six cours en ligne de littératie en santé du CDC destinés aux cliniciens et aux communicateurs. Explorez les offres du Centre de formation en santé publique de la région IV ou des programmes d'État similaires pour répondre aux besoins de votre équipe.

Des techniques pratiques à utiliser immédiatement

Utilisez le guide des précautions universelles en matière de littératie en santé de l'AHRQ pour simplifier les formulaires et les résumés de consultation. Pratiquez la méthode de vérification des connaissances lors de brèves consultations et appliquez les pratiques centrées sur le patient de l'UNC : limitez les points clés et proposez une prochaine étape claire.

Utiliser l'IA de manière réfléchie pour une communication plus claire

• Rédigez des consignes claires et demandez des réécritures en langage simple.
• Demandez une estimation du niveau de lecture et une vérification des faits auprès de sources fiables.
• Ne partagez jamais d'informations confidentielles ou personnelles lorsque vous utilisez l'IA.

Créer un petit calendrier de compétences Ce système alterne exercices de reformulation, structuration des messages et révisions en langage clair. Analysez ce qui fonctionne auprès des différents publics et mettez à jour le contenu de votre site web et vos supports de formation pour une montée en compétences plus rapide des nouveaux employés.

Conclusion

Commencez petit : Choisissez une pratique claire que vous pouvez tester cette semaine, comme simplifier une page, essayer la méthode de réexplication lors d'une consultation, ou vous associer à un partenaire communautaire pour des activités de sensibilisation.

Une bonne communication en matière de santé repose sur trois principes : définir des objectifs clairs, utiliser un langage simple et s’assurer de la compréhension avant de poursuivre. Conservez une liste restreinte de sources et de formations fiables et consultez-la régulièrement.

Utilisez les outils cités ici Pour gagner du temps et assurer la cohérence, fondez vos décisions sur les données, les retours du public et un dialogue respectueux. Itérez au fur et à mesure que vous apprenez ce qui fonctionne.

Souviens-toi: Ces pratiques contribuent à améliorer l'information et les services, mais ne constituent pas un avis médical. Consultez des cliniciens qualifiés et des professionnels de la santé publique pour obtenir un diagnostic, un traitement ou des recommandations personnalisées.