کیا آپ نے کبھی کسی ڈاکٹر کا انتخاب کیا ہے کیونکہ اس نے آپ کو صرف اچھا علاج کرنے کے بجائے سمجھنے کا احساس دلایا ہے؟

ہمدردی وہ پل ہے جو آپ کو اپنے خیالات کو ایک طرف رکھنے اور مریض کی دنیا میں قدم رکھنے میں مدد کرتا ہے۔

جب آپ واقعی کسی کے جذبات اور تجربے کو سمجھتے ہیں، تو آپ کا اعتماد تیزی سے بڑھ جاتا ہے۔ مریض اکثر اس بھروسے کو اتنا ہی وزن دیتے ہیں جتنا کہ ایک کلینشین کی تربیت۔

سمجھنا کارروائی سے پہلے آتا ہے: آپ پہلے احساسات کو سنتے ہیں، پھر دیکھ بھال فراہم کرتے ہیں جو لوگوں کی قدر کے مطابق ہو۔

یہ سادہ تبدیلی بدلتی ہے کہ مریض کس طرح تفصیلات کا اشتراک کرتے ہیں، منصوبوں کی پیروی کرتے ہیں، اور آپ کے کلینک کو یاد رکھتے ہیں۔ چھوٹے، واضح لمحات — لہجہ، آنکھ سے رابطہ، منتخب الفاظ — جوڑیں اور نتائج کو شکل دیں۔

اس گائیڈ کو استعمال کریں۔ ہر بات چیت کو شمار کرنے کے لیے تاکہ آپ کی دیکھ بھال پہلے منٹ سے ہی انسانوں پر مرکوز ہو۔

مریض کی دیکھ بھال اور نتائج کے لیے ہمدردی کیوں ضروری ہے۔

جب آپ کسی کلینک میں واقعی سنا محسوس کرتے ہیں، تو باقی دیکھ بھال اکثر جگہ پر آتی ہے۔ سننے کا وہ پہلا عمل کوئی نرم مہارت نہیں ہے - یہ ایک طبی ٹول ہے جو اعتماد، عمل، اور قابل پیمائش نتائج کو تشکیل دیتا ہے۔

ہمدردی بمقابلہ ہمدردی: فرق اور ترتیب کو سمجھنا

ہمدردی اس کا مطلب ہے کسی شخص کے جذبات کو دیکھنا اور سمجھنا۔ ہمدردی اس تفہیم کے بعد آپ جو کارروائی کرتے ہیں اس کی پیروی کرتا ہے۔

ہمدردی کس طرح اعتماد، عمل، اور صحت کے بہتر نتائج پیدا کرتی ہے۔

جب آپ سمجھداری کا مظاہرہ کرتے ہیں، تو مریض ان تفصیلات کا انکشاف کرتے ہیں جو تشخیص کے لیے اہم ہیں۔ مطالعات سے پتہ چلتا ہے کہ سننا علاج کی تعمیل کو بہتر بناتا ہے اور صحت کے بہتر نتائج کا باعث بنتا ہے۔

• جب آپ جذبات کی عکاسی کرتے ہیں اور خدشات کا خلاصہ کرتے ہیں تو اعتماد بہتر ہوتا ہے۔
• وہ مریض جو سنتے ہوئے محسوس کرتے ہیں وہ منصوبوں کی پیروی کرتے ہیں اور زیادہ قابل اعتماد طریقے سے خود کی دیکھ بھال کی مشق کرتے ہیں۔
• کم غلط فہمیوں کا مطلب ہے دیکھ بھال کا بہتر تسلسل اور کم تنازعات۔

تنازعات کو کم کرنا اور مریض کے اطمینان اور تجربے کے اسکور کو بہتر بنانا

ہمدردانہ رویے مریض کی اطمینان کو بڑھاتے ہیں اور تجربے کے اسکور کو بڑھا سکتے ہیں جو معاوضے کو متاثر کرتے ہیں۔ کوالٹی کو اعلیٰ رکھنے کے لیے چھوٹی حرکتیں کریں — پوچھیں کہ کیا آپ صحیح طریقے سے سمجھے ہیں اور واضح اگلے اقدامات کے ساتھ قریب ہیں۔

ہمدردانہ صحت سے متعلق رابطے کے لیے آپ آج استعمال کیے جانے والے بہترین طریقے

چند مرکوز مہارتیں آپ کو معمول کے دوروں کو بامعنی ملاقاتوں میں تبدیل کرنے میں مدد کریں گی۔ مریضوں کو سننے، جواب دینے اور رہنمائی کرنے کے طریقے کو بہتر بنانے کے لیے ان اقدامات کا استعمال کریں۔ ہر ایک عملی اور مصروف ترتیبات میں دوبارہ قابل ہے۔

فعال سننا

اپنی پوری توجہ دیں: توقف کریں، مریض کا سامنا کریں، اور رکاوٹوں سے بچیں۔ ایک اہم نکتے پر غور کریں تاکہ وہ شخص جانتا ہو کہ آپ نے انہیں سنا ہے۔

جذبات کی توثیق کریں۔

جیسے سادہ جملے استعمال کریں۔ "میں دیکھ سکتا ہوں کہ یہ واقعی مشکل ہے" احساسات کو تسلیم کرنے کے لئے. تصدیق سے مریضوں کو ان تفصیلات کا اشتراک کرنے میں مدد ملتی ہے جو آپ کے نگہداشت کے منصوبے کو تبدیل کرتی ہیں۔

حاضر اور صبر کریں۔

جب وقت تنگ ہو تو اپنی رفتار کو کم کریں اور اپنی آواز کو کم کریں۔ اگلے مراحل کا خلاصہ کریں تاکہ عمل قابل قیاس اور مستحکم محسوس ہو۔

متجسس رہیں

کھلے سوالات پوچھیں: "آج کل تمہیں سب سے زیادہ کس چیز کی فکر ہے؟" یہ سطحی خدشات اور ترجیحات کا اشارہ کرتے ہیں جو لوگوں کے لیے اہم ہیں۔

یقین دہانی اور موافقت پیش کریں۔

صاف کہہ دو، "ہم اس کے ذریعے آپ کی مدد کرنے کے لیے حاضر ہیں۔" الفاظ کو اس شخص کی عمر اور ثقافت سے جوڑیں اور جملے سے گریز کریں۔

مہربانی کے ساتھ رہنمائی کریں اور صحیح نقطہ نظر کا انتخاب کریں۔

پیشہ ورانہ حدود کے ساتھ گرمجوشی کو متوازن کریں۔ جب کنکشن میں مدد ملے ہمدردی کا استعمال کریں؛ جب فاصلہ نگہداشت کو موثر رکھتا ہو تو علیحدہ تشویش کا استعمال کریں۔

ان طریقوں سے منسلک نتائج کے ثبوت کے لیے، مریض پر مبنی مہارتوں پر یہ جائزہ دیکھیں: مریض پر مبنی مہارت کا جائزہ.

ہمدرد نگہداشت کی ثقافت کی تعمیر: قیادت سے عمل تک

ثقافت وہاں سے شروع ہوتی ہے جہاں سے لیڈر دکھاتے ہیں کہ ہر روز کیا اہمیت رکھتا ہے۔ آپ ہمدردی کے لیے خدمات حاصل کرکے، آن بورڈنگ کے اہداف طے کرکے، اور نگہداشت کو انسانی احساس دلانے والے عملے کو پہچان کر توقعات کا تعین کرتے ہیں۔

اوپر سے ماڈلنگ اس کا مطلب ہے کہ ایسے لوگوں کی خدمات حاصل کریں جو آپ کی اقدار سے میل کھاتے ہیں اور رویے کے معیارات کو صاف کرنے کے لیے انہیں آن بورڈ کرنا۔ روزمرہ کے اعمال کا بدلہ دیں تاکہ ہمدردی معمول کے کام کا حصہ بن جائے۔

مہارت کو برقرار رکھنے کے لیے تربیت اور کوچنگ

ثبوت پر مبنی تربیت میں سرمایہ کاری کریں۔ ہیلن ریس، میساچوسٹس جنرل ہسپتال میں ایم ڈی کا کام جذباتی بیداری کو ظاہر کرتا ہے اور خود انتظام کارکردگی کو بڑھا سکتا ہے۔

اس تربیت کو باقاعدہ کوچنگ، مشاہدات اور تاثرات کے ساتھ جوڑیں۔ یک طرفہ ورکشاپ ختم ہو جاتی ہے۔ کوچنگ فوائد کو محفوظ رکھتی ہے اور طویل مدتی تاثیر کو بہتر بناتی ہے۔

پیمائش، ڈیزائن، اور موافقت

ترقی کی رہنمائی کے لیے مریض کے تجربے کی پیمائش اور معیاری آراء کا استعمال کریں۔ مطالعات سے پتہ چلتا ہے کہ تربیت کے بعد ہمدردی میں کمی آسکتی ہے، اس لیے پیمائش اہمیت رکھتی ہے۔

• سفر کا نقشہ بنانے اور ٹچ پوائنٹس کو ٹھیک کرنے کے لیے مریضوں اور خاندانی مشیروں کے ساتھ مل کر ڈیزائن کریں۔
• نگہداشت کو مزید قابل اعتماد بنانے کے لیے سادہ پراسیس آئٹمز — "فیملی اپ ڈیٹ شدہ" چیکس اور انٹیک کے قابل احترام سوالات شامل کریں۔
• ٹیمپلیٹس اور ورک فلو بنائیں تاکہ ٹیمیں بغیر کسی اضافی کوشش کے صحیح کام کر سکیں۔

ٹیلی میڈیسن اور ذاتی ترتیبات میں ہمدرد صحت سے متعلق مواصلات

جب آپ وزٹ کو جان بوجھ کر فریم کرتے ہیں تو آپ اسکرین پر اسی سطح کی دیکھ بھال فراہم کر سکتے ہیں۔ ایموری کے ایک چھوٹے پائلٹ نے بنیادی نگہداشت میں ذاتی طور پر اور ٹیلی میڈیسن کے مقابلوں کا موازنہ کیا اور پایا کہ کلینشین کی ہمدردی کے بارے میں مریض کے خیالات ایک جیسے تھے۔

کیا مطالعات تجویز کرتے ہیں۔

2022 کے کراس سیکشنل اسٹڈی میں آٹھ معالجین (فیملی/انٹرنل میڈیسن فزیشنز اور ایک فزیشن اسسٹنٹ) اور 34 مریضوں کا اندراج کیا گیا۔ ہمدردی کے جیفرسن اسکیل پر معالجین کی اوسط تقریباً 118 تھی جبکہ مریضوں نے کم 30s میں ہمدردی کا اندازہ لگایا (33.8 ٹیلی میڈیسن بمقابلہ 31.3 ذاتی طور پر؛ P =.31)۔

ثقافتی طور پر حساس مواصلات کے اسکور مختلف تھے، جبکہ امتیازی اسکور کم رہے۔ مصنفین نے حدود کو نوٹ کیا - چھوٹا نمونہ، کراس سیکشنل ڈیزائن، اور جوابی تعصب - لہذا مزید تحقیق کی ضرورت ہے۔

ٹیلی ہیلتھ کی عملی تجاویز

وزٹ فریم کریں: آڈیو کی تصدیق کریں، آنکھ کے رابطے کی نقل کرنے کے لیے کیمرے میں دیکھیں، اور خدشات کو جلد مدعو کریں—"آج آپ کو سب سے زیادہ کس چیز کی فکر ہے؟"

اپنے اعمال بیان کریں، کثرت سے رکیں، اور تفہیم کی جانچ کریں۔ جب مریضوں کو ضرورت ہو تو تکنیکی مدد یا رازداری کے اختیارات پیش کریں۔ پروگرام کی چھوٹی تبدیلیاں جیسے پری وزٹ ٹیک چیکس اور وزٹ کے بعد کے خلاصے فالو تھرو کو سپورٹ کرتے ہیں۔

بینچ مارک اور کوچ: جیفرسن اسکیل کی سطح کو ذہن میں رکھیں اور مہارت کو بہتر بنانے کے لیے سیشن کے بعد مختصر کوچنگ کا استعمال کریں۔ مریض پر مبنی نتائج کے بارے میں مزید کے لیے، دیکھیں پائلٹ مطالعہ.

نتیجہ

نتیجہ

جب ٹیمیں چھوٹے، انسانی کاموں کو ترجیح دیتی ہیں، تو نظام خود لوگوں کے لیے بہتر کام کرنا شروع کر دیتا ہے۔ ہمدردی کو اپنی دیکھ بھال کا عملی مرکز بنائیں جن ضروریات کو آپ سنتے ہیں ان کا نام دے کر اور ہر صورتحال کے ساتھ اپنے نقطہ نظر کو ملا کر۔

ایک اتحادی کے طور پر وقت کا استعمال کریں: تفہیم کو جانچنے اور خدشات کو دور کرنے کے لیے چند توجہ مرکوز منٹ گزاریں۔ یہ منٹ الجھن کو کم کرتے ہیں اور مریض کا اطمینان بڑھاتے ہیں۔

مستقل مشق کے ساتھ مہارتیں بنائیں — مختصر عکاسی، مہربان الفاظ، اور واضح خلاصے — اور فرنٹ ڈیسک سے لے کر معالج تک ہر ایک کے کردار کو ہمدردی بنائیں۔

حمایت جو کہ فالو اپ کالز، واضح ہدایات، اور بروقت وسائل تک رہتا ہے- مریضوں کو دوروں کے درمیان رہنمائی کرتا ہے اور وقت کے ساتھ ساتھ صحت کے نتائج کو بہتر بناتا ہے۔